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DEFEITOS E GARANTIA

Mesmo com toda a preocupação em enviar um produto comprado em nosso site, devidamente testado e conferido, podem ocorrer eventualidades, onde o produto apresente algum defeito técnico, ou envio do produto errado. Caso isso aconteça entre em contato imediatamente conosco através dos telefones: (11) 4319 4509,(11) 2774 5899 , (11) 96496 4796 Vivo , (11) 94963 5681 (Tim)

Caso seja comprovado defeito do produto ou envio errado, a Premier Fashion Car, se responsabiliza pelos custos de envio e retorno do produto

Entrando em contato conosco, iremos orientar o cliente sobre os procedimentos de garantia de cada produto, em função de cada fabricante. Em muitos casos a questão é encaminhada para o departamento de assistência técnica onde o possível defeito ou configuração pode ser sanado pelo próprio cliente com orientação especializada.

  • Caso seja constatado a necessidade do envio do produto para a assistência técnica, o cliente receberá um código de postagem para envio do produto, por nossa conta
  • Após o recebimento do produto, providenciaremos uma análise técnica e um laudo técnico para fundamentar a decisão de troca ou reparo do produto, através da assistência técnica especializada.
  • Se o defeito apresentado ocorreu em prazo superior a sete dias após o recebimento/instalação do produto a decisão de troca ou reparo fica a critério da Assistência Técnica, dependendo da disponibilidade de estoque ou peças de reposição.
  • O prazo limite para devolução de um produto enviado para garantia é de 30 dias após o seu recebimento. Porém o prazo médio executado pela assistência técnica é de em média 7 dias úteis.
  • Após reparo ou troca do produto enviado para garantia, notificamos o cliente sobre o reenvio do produto bem como seu código de rastreamento.

IMPORTANTE:

  • A Premier Fashion Car não se responsabiliza pela instalação dos produtos comercializados online. Podendo ocorrer perda da garantia devido à instalações indevidas, incorretas ou mal feitas. É estritamente recomendado que todo e qualquer serviço de instalação seja realizado por profissional qualificado.
  • A Premier Fashion Car não se responsabiliza pelos custos gerados pela desinstalação e reinstalação dos produtos, comercializados online,gerados por eventuais necessidades de envio do produto para garantia ou assistência técnica.
  • Todas as informações divulgadas pela Premier Fashion Car em seus anúncios podem sofrer atualizações sem prévio aviso.

Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

  • a) sejam efetuadas por meio de contato telefonico em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
  • b) a mercadoria seja devolvida em suas embalagens originais (internas e externa), sem que tenha sido utilizada e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

IMPORTANTE: Caso os requisitos acima não sejam preenchidos, a Premier Fashion Car não estará obrigada a aceitar o cancelamento da compra. Nesse caso, o produto será devolvido no endereço de entrega, acompanhado de relatório sobre o problema constatado, sem a restituição de valores, e todo o processo de devolução será cancelado e cobradas as despesas de transporte.

O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

O produto deverá ser enviado ou trazido ao nosso endereço.

No caso de cancelamento da compra por arrependimento, o valor pago pelo cliente será integralmente devolvidos.

Laudo Favorável à troca

Uma vez o laudo de troca tenha parecer favorável, o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

ATENÇÃO: A restituição dos valores pagos só será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) por nossa equipe de controle de qualidade. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).

O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservamos ao direito de fazer nova cobrança de frete.

NOTA: Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente, caso contrário os pedidos não serão aceitos.

Laudo Contrário à troca

Caso o produto tenha recebido o laudo contrário à troca, será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição. Também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.

Itens de reprovação

  • *Inexistência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
  • *Constatação ou indício de uso inadequado do produto;
  • *Constatação ou indício de dano acidental;
  • *Desgaste natural em decorrência do uso.
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